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E-book
Panorama da prestação de serviços no Brasil 2025
Entenda onde sua empresa está e como evoluir
Estudo inédito realizado pelo Produttivo com mais de 700 empresas e profissionais do setor técnico. Este relatório apresenta as principais tendências, desafios e oportunidades que estão redefinindo a produtividade e o trabalho em campo no Brasil.
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❱ Índice
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❱ Introdução
Como está o mercado de serviços técnicos no Brasil
O setor de serviços técnicos está passando por uma transformação profunda e entender onde sua empresa se posiciona dentro desse cenário é o primeiro passo para crescer.
Novas tecnologias, maior concorrência e clientes mais exigentes estão transformando a forma como empresas planejam, executam e entregam seus serviços.
De acordo com o Sebrae, mais de 70% das atividades de manutenção, AVAC-R (ar-condicionado, ventilação e refrigeração) e facilities no país são realizadas por pequenas e médias empresas (PMEs).
Mas como essas empresas estão se adaptando às novas exigências e se mantendo produtivas em um cenário cada vez mais competitivo?
Vamos entender os principais dados e insights do setor e como eles se conectam aos desafios de produtividade das equipes externas.
Diante de um cenário de pressão por resultados, evitar retrabalho, eliminar falhas de comunicação e ter controle sobre os processos se torna indispensável.
Ao longo deste material, você vai ver como ferramentas simples e integradas podem ajudar gestores e técnicos a trabalhar com mais agilidade, foco e qualidade, mesmo nas rotinas mais complexas.
Sobre o estudo
Este material nasceu com o propósito de ajudar empresas e profissionais a entenderem onde estão e como evoluir.
O Produttivo ouviu mais de 700 gestores e técnicos que atuam diariamente na operação e na gestão de serviços em campo.
O resultado é o Panorama da Prestação de Serviços no Brasil 2025, um estudo que revela:
• Como está o cenário atual do setor e quais são os principais gargalos da operação;
• O que os profissionais mais valorizam e como isso impacta diretamente a qualidade do serviço entregue ao cliente;
• Quais tendências e oportunidades devem influenciar o mercado nos próximos anos;
• Como as empresas do setor podem se preparar desde já para aumentar eficiência, controle e competitividade.
Mais do que dados, este material é um guia de análise e reflexão para quem vive a rotina de campo e quer entender como o mercado está evoluindo e como acompanhar essa transformação.
Esperamos que te ajude a tirar boas lições e aplicações. Aproveite!
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Um mergulho nos dados do setor
Analisamos mais de 700 empresas de manutenção e serviços para entender os principais números dessas operações: tamanho de equipe, volume médio de serviços, quantidade de equipamentos e clientes gerenciados e o tempo médio de execução.
São indicadores ricos para entender como o setor tem operado na prática, trazendo referências reais de saúde do negócio, produtividade e eficiência.
Todas as empresas analisadas utilizam o Produttivo, um sistema e aplicativo que digitaliza toda a operação e permite controlar serviços, equipamentos e clientes em um só lugar.
A seguir, trazemos um recorte específico das empresas com até 20 funcionários que, como mostram os dados do IBGE, representam a maior parte do setor.
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Segmentos que utilizam nossa solução
Média de usuários por empresa
Mais segmentos atendidos
Média de usuários por empresa
Volume de serviços por segmento
O primeiro destaque está no volume médio de serviços por segmento.
Nos gráficos abaixo, além de ter uma referência clara do volume mensal da sua operação, dá para perceber um padrão: conforme as empresas crescem, o volume de serviços cresce junto.
¹ O segmento "Indústria" inclui equipes de manutenção internas de indústrias e também prestadores de serviço que atendem esse segmento.esse segmento.
Pegando AVAC-R (Aquecimento, Ventilação, Ar-Condicionado e Refrigeração) como exemplo, vemos essa evolução de forma clara: empresas com 1 a 6 funcionários realizam, em média, 110 serviços por mês. Ao crescer para até 12 funcionários essa média sobe para 128 e chega a 144 serviços mensais em operações com até 20 funcionários.
Segmentos como Facilities, Terceirização, Construção, Condomínios, Energia e AVAC-R operam, em média, com cerca de 150 serviços por mês.
Um ponto importante nessa análise é a variação por tipo de operação.
Empresas que lidam com serviços mais complexos, como grandes instalações, projetos e preventivas, naturalmente operam com volumes menores. Já operações focadas em serviços mais simples ou corretivos tendem a ter um giro maior.
Clientes por segmento
Em relação à média de clientes por segmento, temos os números abaixo. Aqui entram tanto clientes recorrentes, quanto clientes atendidos pontualmente ao longo do tempo.
Equipamentos/ativos gerenciados
Quando olhamos para a quantidade de equipamentos e ativos gerenciados por empresas de até 20 funcionários, a variação também acompanha a natureza da operação e o tipo de serviço realizado (corretivas x preventivas, por exemplo).
Tamanho das equipes técnicas
As equipes técnicas têm, em média, 5 profissionais, podendo variar de 3 a 12, dependendo do segmento.
Produtividade média por técnico
Aqui, analisamos o volume de serviços por técnico e o tempo médio de execução.
Esses dois indicadores mostram o quanto cada empresa consegue entregar com os recursos que tem e ajudam a responder questões importantes, como:
- Qual é o nível de produtividade da equipe?
- Como está a agilidade dos serviços em relação a outras empresas do setor?
Com esses dados, fica muito mais fácil analisar:
- Dimensionamento das equipes: tamanho ideal do time para o volume de trabalho.
- Necessidades de treinamento, ferramentas e processos para melhorar produtividade e condições de trabalho da equipe.
- Competitividade: como está o seu tempo de atendimento perante a concorrência.
Volume de serviço por técnico
A média de volume de serviços por dia para cada técnico é de 2 serviços.
Tempo médio de serviço
Já em relação ao tempo médio de serviço, separamos por serviços menos complexos e mais complexos.
Para os segmentos AVAC-R, Condomínios, Facilities, Construção, Elevadores, Energia e Sistemas contra incêndios o tempo médio de serviço menos complexos foi entre 1h e 1h30.
Para serviços mais complexos, como execuções de projetos, a duração pode ir de dias a semanas, como mostram o gráfico abaixo.
No escritório
Falamos do tempo do técnico em campo, mas e o trabalho no escritório?
Documentar informações, montar ordens de serviço, gerar relatórios e enviar para clientes costuma consumir horas preciosas do gestor.
Nas empresas analisadas, esse retrabalho praticamente desaparece.
Isso porque todo o trabalho de buscar informações em papel e WhatsApp e formatar arquivos é eliminado: conforme realiza o serviço, o técnico já preenche informações e fotos diretamente no celular.
No final, basta um clique para gerar o PDF, que pode ser enviado automaticamente por e-mail ou WhatsApp.
O tempo de geração dos relatórios de serviços é de segundos, otimizando muito a produtividade e agilidade.
Além disso, os relatórios podem ser revisados pela inteligência artificial, Manu IA, diretamente no sistema, evitando que os relatórios sejam enviados com erros.
É agilidade com padronização e qualidade!
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❱ O que realmente importa na operação técnica hoje
O que as empresas de manutenção e serviços mais buscam?
Ao analisar os motivos pelos quais empresas contratam o Produttivo, identificamos padrões claros: controle, agilidade e organização aparecem como prioridades.
Esses fatores impactam diretamente a produtividade das equipes e a experiência do cliente final, seja na entrega mais rápida dos serviços, na padronização dos processos ou na redução de retrabalho.
Em outras palavras: produtividade não é só fazer mais, é fazer certo, com qualidade e velocidade.
Principais percepções
👉 Agilidade e controle formam o núcleo da produtividade e são elementos decisivos para a satisfação do cliente final.
👉 Facilidade de uso e automação reduzem erros e aumentam o rendimento das equipes, criando fluxos mais simples e eficientes.
👉 O profissional de campo busca autonomia, clareza e menos complexidade, o que reforça a importância de processos bem definidos.
👉 A produtividade é percebida como a capacidade de equilibrar tempo, previsibilidade e controle para operar com consistência.
E na sua empresa, esses fatores estão sob controle?
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❱ Entenda onde estão os gargalos
Mesmo com os avanços em tecnologia e digitalização, muitos profissionais e empresas do setor ainda enfrentam desafios estruturais que afetam diretamente o desempenho das equipes e a satisfação do cliente final.
As respostas coletadas mostram um diagnóstico consistente.
A falta de tempo, integração e visibilidade continua sendo o principal obstáculo para manter a operação ágil e confiável.
Retrabalho, comunicação falha e processos manuais são mencionados com frequência e refletem um setor ainda em transição entre modelos tradicionais e operações mais digitais, integradas e orientadas por dados.
O cenário se torna ainda mais evidente quando analisamos o volume médio de trabalho por empresa.
Com equipes pequenas, qualquer etapa manual ou desalinhada aumenta o risco de erros e atrasos.
Esses dados deixam claro que a origem dos gargalos está menos na capacidade das equipes e mais na complexidade da operação que elas precisam sustentar.
Pergunte-se: quais desses desafios ainda existem na sua operação e qual deles você pode começar a resolver agora?
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❱ Como os profissionais estão operando e tomando decisões em campo
Os profissionais do setor técnico foram unânimes em um ponto: a operação precisa ser simples.
Não há espaço para processos complexos, fluxos confusos ou ferramentas difíceis de usar.
Para manter o ritmo de trabalho e garantir consistência nas entregas, técnicos e gestores buscam rotinas integradas, sustentáveis e apoiadas por dados.
Em grande parte das empresas de serviços, especialmente nas pequenas e médias, o mesmo gestor precisa dar conta de tudo: responder à equipe técnica em campo, gerar relatórios para os clientes, organizar os chamados, acompanhar contratos e ainda cuidar da operação do negócio.
Com equipes enxutas e muitas responsabilidades acumuladas, a digitalização se torna um passo natural e urgente.
Nesse cenário, ferramentas que eliminam retrabalho, padronizam processos e centralizam informações são aliadas indispensáveis.
Simplicidade, integração e agilidade deixam de ser diferenciais e passam a ser condições essenciais para tomar decisões rápidas, manter o controle da operação e garantir um atendimento eficiente.
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❱ Tendências: para onde o setor técnico está caminhando e como sua empresa pode acompanhar
O setor de serviços técnicos avança para uma nova etapa, marcada por operações mais digitais, integradas e orientadas por dados.
Empresas que antes dependiam de processos manuais e registros fragmentados agora buscam eficiência, rastreabilidade e visibilidade em tempo real.
Paralelamente, as equipes de campo estão adotando novas práticas de gestão e tecnologia para manter ritmo e consistência.
Esse movimento tem formado dois perfis claros de empresas: as que já se modernizaram e ganharam agilidade operacional e as que ainda operam com processos tradicionais, perdendo competitividade, velocidade e controle.
Entender onde sua empresa se posiciona dentro desse cenário é essencial para planejar os próximos passos.
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Principais tendências apontadas pelos profissionais
Use este gráfico para visualizar quais temas já estão moldando as operações do setor e identificar oportunidades de evolução para os próximos anos.
O futuro dos serviços técnicos será cada vez mais digital, mas quem vai se destacar é quem conseguir unir tecnologia, simplicidade e consistência operacional.
Empresas que investem em automação, integração e capacitação não apenas aumentam produtividade, como também fortalecem sua imagem, ampliam competitividade e fidelizam clientes.
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👉 Pense bem: sua empresa está preparada para competir com operações mais integradas e automatizadas? O que ainda precisa evoluir para acompanhar o ritmo do setor?
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Como a digitalização e a inteligência artificial já estão sendo usadas por prestadores de serviço
A tecnologia já deixou de ser tendência e passou a ser realidade no dia a dia de empresas de manutenção e serviços. Um exemplo prático disso é a Manu IA, a primeira inteligência artificial para prestadores de serviço, que é integrada ao Produttivo.
A Manu IA atua diretamente na revisão automática de relatórios, identificando campos em branco, erros de digitação, inconformidades e até problemas na estrutura de escrita.
Além disso, ela ajuda os gestores a economizar tempo, garantindo que os documentos enviados ao cliente estejam claros, completos e dentro do padrão esperado.
É a tecnologia trabalhando a favor da produtividade e da credibilidade da sua operação.
Em poucos segundos, ela realiza uma pré-análise do material e ainda gera sugestões de melhorias, promovendo mais agilidade e consistência operacional sem depender de revisões manuais.
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❱ O que aprendemos com quem faz o Brasil funcionar
O Panorama da Prestação de Serviços no Brasil 2025 mostrou algo que vai além dos números. A produtividade no setor técnico não depende apenas de tecnologia, mas da capacidade de simplificar processos, tomar decisões com clareza e manter ritmo na operação.
As empresas que conseguem unir agilidade, controle e qualidade são as que entregam melhor, conquistam a confiança do cliente final e se tornam mais competitivas.
Já aquelas que ainda enfrentam retrabalho, lentidão e processos manuais perdem tempo e oportunidades de crescimento.
Este estudo não serve apenas para entender o mercado, mas para ajudar você a diagnosticar onde sua empresa está hoje e o que precisa evoluir.
É o momento de olhar para dentro e refletir:
- seus processos estão integrados e padronizados?
- sua equipe tem as informações certas no momento certo?
- o cliente percebe a diferença no resultado final?
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A produtividade do futuro será construída por pessoas preparadas, processos simples e decisões orientadas por informação. Os dados deste estudo indicam caminhos claros para fortalecer sua operação e se destacar no próximo ano.
O Produttivo conecta campo, gestão e cliente em um único fluxo.
Automatiza tarefas, padroniza processos e oferece visibilidade em tempo real para cada etapa do serviço.
Se sua empresa quer evoluir a forma de trabalhar e aumentar a produtividade em campo, agende uma demonstração gratuita e veja o impacto na prática.
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❱ Metodologia da pesquisa
O Panorama da Prestação de Serviços no Brasil 2025 foi desenvolvido com base em duas fontes principais de dados:
1 - Percepção dos profissionais;
2 - Indicadores reais de operação extraídos da plataforma Produttivo
Foram coletadas 326 respostas de clientes da base Produttivo e empresas que testaram a ferramenta, representando o perfil real das empresas do setor técnico.
As perguntas abertas e fechadas permitiram identificar o que os profissionais mais valorizam, como definem produtividade e quais desafios enxergam no dia a dia.
Além disso, foram analisados dados internos da plataforma, incluindo média de clientes atendidos, número de equipamentos gerenciados, tamanho das equipes, volume de serviços realizados e tempo médio de execução de serviços simples e complexos.
Esses indicadores foram filtrados apenas para contas ativas, com operação real, garantindo confiabilidade e representatividade.
A combinação dessas duas frentes possibilitou cruzar percepções com comportamento real, sintetizando padrões claros e valores centrais que estruturam este estudo: agilidade, controle, facilidade e qualidade.
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❱ Conheça o Produttivo
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