Manual do

Gestor de

Serviços

4.0


Um guia estratégico com as principais metodologias, dados e processos para aplicar nas operações atuais


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Leitura fácil

O manual foi planejado para ser facilmente lido, com imagens e ilustrações

Dicas práticas e efetivas

Explicações 100% práticas e com situações reais vividas por gestores de operações

Temas atuais

Principais discussões da área no momento: 

Profissionalização da área técnica

Uso estratégico de dados e indicadores

Estruturação e padronização de processos

Gestão baseada na melhoria contínua

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O que vou aprender com esse guia?

O livro está dividido em 3 capítulos:

Capítulo 1:

Cliente do presente


  • Imediatismo: como ele impacta o presente e futuro das operações?


  • Vai fazer o mercado crescer ou retrair?


  • Transparência e seriedade: o que isso diz sobre o novo cliente,


  • Diferenciais competitivos - preço não é mais diferencial: como descobrir e se destacar em atributos que são realmente relevantes para seu cliente?

Capítulo 2:

Os 6 pilares da Gestão Moderna de Serviços Externos


  • Profissionalização da área técnica: como desenvolver e contratar técnicos para as necessidades do presente. Sistemas mais complexos, solução de problemas e soft skills;


  • Uso estratégico de dados: indicadores de serviços para acompanhar, exemplos de aplicação e análises que podem ser feitas


  • Estruturação e padronização de processos: como e por onde começar;


  • Metodologias e ferramentas para planejamento, execução e acompanhamento do serviço;


  • Gestão baseada na melhoria contínua: perguntas para se fazer constantemente;


  • Contato ativo com o cliente: exemplos práticos para você aplicar em diferentes momentos.

Capítulo 3:

Transformação digital e novos sistemas nas operações


Diferença entre transformação digital e digitalização;


• Como ter um perfil de gestão voltado à transformação digital;


• As principais tecnologias de hoje, o que vem pela frente e por onde começar?


• Dicas finais para gestores do presente.

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