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Capítulo 1:

Cliente do presente

• Imediatismo: como ele impacta o presente e futuro das operações?

• Vai fazer o mercado crescer ou retrair?

• Transparência e seriedade: o que isso diz sobre o novo cliente,

• Diferenciais competitivos - preço não é mais diferencial: como descobrir e se destacar em atributos que são realmente relevantes para seu cliente?

Capítulo 2:

Os 6 pilares da Gestão Moderna de Serviços Externos

• Profissionalização da área técnica: como desenvolver e contratar técnicos para as necessidades do presente. Sistemas mais complexos, solução de problemas e soft skills;

• Uso estratégico de dados: indicadores de serviços para acompanhar, exemplos de aplicação e análises que podem ser feitas

• Estruturação e padronização de processos: como e por onde começar;

• Metodologias e ferramentas para planejamento, execução e acompanhamento do serviço;

• Gestão baseada na melhoria contínua: perguntas para se fazer constantemente;

• Contato ativo com o cliente: exemplos práticos para você aplicar em diferentes momentos.

Capítulo 3:

Transformação digital e novos sistemas nas operações

• Diferença entre transformação digital e digitalização;

• Como ter um perfil de gestão voltado à transformação digital;

• As principais tecnologias de hoje, o que vem pela frente e por onde começar?

• Dicas finais para gestores do presente.